競合の動物病院が多い地域に出店をしてしまった開業・開院の失敗
周辺に競合する動物病院が多く、新規顧客の獲得に苦戦してしまうということは意外と珍しくありません。
とくに地元での信頼が厚い動物病院がある場合、その牙城を崩すことのハードルは高いです。
基本的に顧客は今行っている動物病院に満足をしているから通っていて、不満があればすでに別の動物病院を探して移っている可能性が高いです。
そのため、多くの顧客は動物病院を変える理由は持っていません。
戦略を持たずに競合が多い地域に出店をしてしまうと、集客に苦労をすることも珍しくありません。
出店時には入念な立地調査を行い、優位に戦える場所で新規開業を目指し、開業後には魅力的な動物病院の運営が不可欠です。
動物病院の立地は非常に重要な要素で、人口密度、競合状況、アクセスの良さなどを十分に調査せずに開業すると、集客に苦労する可能性が高くなります。
また、新規開業時には順調に集客ができていたとしても、商圏に新しい動物病院が開院したことによる集客力の低下なども発生することがあります。
資金計画の甘さで動物病院開業・開院失敗
初期投資や運転資金の見積もりが甘く、開業後半年で資金ショートに陥ることもあります。
初期費用も内装費や設備投資が想定よりも低くなるということはほとんどなく、多くの場合は想定していたもの以外の出費が発生するケースが多いです。
運転資金は想定通りに顧客を獲得して売上を積み重ねることができれば問題ありませんが、顧客が想定を下回ってしまうと家賃や人件費などの支払いで支出が重なり、運転資金を想定よりも早く消化してしまうことがあります。
運転資金は最低でも半年、できれば1年ほどの資金があることで、仮に想定通りに軌道に乗らなくても取れる選択肢の幅が広がります。
初期費用の中で高額になるのは設備投資になるので、新品ではなく中古品やリースを活用して月の固定費を削減するのがおすすめです。軌道に乗ってから新しい設備を導入するのでも十分です。
新規開業時の初動の集客をいかに成功させるかが鍵となり、その中でもマーケティング戦略が重要となります。
マーケティング戦略の不足の動物病院開業の失敗
多くの動物病院開業の失敗の原因はマーケティング戦略による失敗です。
例えば、動物病院の新規開業時はチラシ配布以外の宣伝活動を行わず、認知が上がらずに顧客獲得に苦戦をするということは珍しくありません。
今の時代は何か一つの施策を打てば集客できるというものではなく、複合的な要素で認知をしてもらい動物病院の特色を知ってもらうことで、来院してもらえる可能性を少しでも上げることができます。
チラシ一つとってもただ単にオープンをすることだけを告知するチラシだと、チラシを配っても来店する確率が下がってしまうので、チラシからのホームページやInstagramなどの動線の設置をすることが求められます。
チラシだけで完結しているようなチラシの場合、動物病院の深い部分を知ることができないのはデメリットです。
また、新聞の折込チラシだと新聞を読んでいない人の方が圧倒的に多い世の中なのでリーチが少なくなります。
ポスティングで商圏のへの全戸配布はコストがそれなりにかかるので、どの程度まで絞って配布するかなどの戦略が求められますし、動物病院開院前にホームページを開設するだけでも集客に繋がるかは別問題です。
ホームーページがただの営業時間や院長の挨拶のみにとどまっていることも少なくなく、顧客が動物病院を選ぶときに検討される特色を伝えたり、予約導線を作成したりするなどは必須となります。
また、SNSの戦略としてInstagramの活用も必須となります。
動物病院に訪れるメインのユーザーは女性のお客様であることが多いため、動物病院の認知やブランディングをInstagramの活用で高めることもできます。
そのほかにも、SEOやMEO対策も必要ですし、どのように認知を進めていくかの広告戦略も必要です。
複合してたマーケティング戦略は不可欠です。ウェブサイトの作成、SNSの活用、MEO対策など多角的なアプローチが必要です。
スタッフ管理の問題 での動物病院開業の失敗
獣医師やスタッフの採用・育成に失敗し、サービス品質が低下、評判を落とすことがあります。
動物病院とはいえ、接客業の側面もあり、顧客に対して横柄な態度をとるような獣医師や動物看護師などがが在籍している場合、クレームにつながる可能性も高くなり、口コミなどに書かれてしまうと動物病院としての損失は大きくなってしまいます。
優秀なスタッフの確保と適切な教育は、病院の評判を左右します。人材管理にも十分な注意を払う必要があります。
優秀なスキルを持っているスタッフを雇用をしても、コミュニケーションスキルが伴わない場合は雇用は慎重になった方がいいです。
特色の欠如での動物病院開業の失敗
一般的な診療のみを行い、他院との差別化ができずに顧客を獲得できないケースも少なくありません。
新しい動物病院は特色をはっきりと打ち出していることが多く、その特色によって一般診療などの顧客を獲得していることが多いです。
例えば、最近は皮膚について強みを持っている動物病院が増えており、皮膚トラブルは飼い主にとっては身近なものであり、中長期的に治療が必要なことが多いことから、動物病院の安定的な収益を生み出すことができます。
そのため、専門分野の確立や独自のサービス提供など、他院との差別化戦略が重要です。
長期的視点の欠如の動物病院開業の失敗
短期的な利益にとらわれ、設備投資や人材育成などの長期的な成長戦略を立てられない場合、短期的な成功で終わってしまうこともあります。
持続可能な動物病院経営には長期的な視点が必要で、将来の成長を見据えた設備投資や人材投資などの計画や事業戦略の策定が重要です。
世の中は5年くらいの間隔で少しずつ変化をしており、短期的には小さな変化でも長期的には大きな変化につながることは珍しくありません。時代の流れを読み、その流れに応じて適切に変化をさせることが大切です。
リスク管理の不足の動物病院開業の失敗
医療過誤や災害に対する準備が不十分で、予期せぬ事態に対応できずに経営が立ち行かなくなることもあります。
リスク管理は経営の安定性を保つ上で適切な保険加入、緊急時の対応計画、法令遵守などが必要です。
例えば、医療過誤による訴訟リスクのために保険陥入をするなどの対策を取ることが大切です。
失敗しない動物病院経営まとめ
競合が多い地域での新規出店は、新規顧客を獲得するのが難しくなる要因となります。既に他の動物病院に満足している顧客は、特別な理由がない限り、新しい病院に乗り換える可能性は低いためです。
そのため、入念な立地調査と他院との差別化戦略が重要です。また、資金計画の甘さや初期投資の見積もりが不十分であると、開業後に資金不足に陥るリスクが高まります。
効果的なマーケティング戦略も欠かせません。単なるチラシ配布にとどまらず、ウェブサイトやSNSを活用した多角的なアプローチが求められます。
さらに、優秀なスタッフの確保と育成、そして特徴的な診療サービスの提供が、成功の鍵を握るポイントとなります。
